Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Größen und Rückgabe – kurz und ohne Kleingedrucktes.

Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie können jederzeit als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und erleichtert lediglich spätere Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Schreiben Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich an info@adlerhofatelier.de mit Ihrer Bestellnummer.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls dort nichts liegt, melden Sie sich bei uns – wir senden die Bestätigung erneut zu.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen in unserem deutschen Lager. Danach ist Ihr Paket in Deutschland üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen.

Was kostet der Versand?

Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenfrei.

Von wo wird versendet?

Ihre Bestellung wird aus unserem Lager in Deutschland versendet – mit DHL oder Hermes inklusive Sendungsverfolgung.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Sie erhalten sie automatisch per E-Mail, sobald das Paket das Lager verlässt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Status erstmals aktualisiert wird.

Größen & Passform

Welche Größe soll ich wählen?

Nutzen Sie unseren Größenassistenten: Sie finden ihn auf jeder Produktseite direkt über den Größen-Buttons. Nach fünf kurzen Angaben – Größe, Gewicht, gewünschte Passform, Figur und Damen/Herren – empfehlen wir Ihnen die passende Größe. Zusätzlich hinterlegen wir zu jedem Artikel die vollständige Größentabelle.

Fallen die Artikel groß oder klein aus?

Die Angaben in der Größentabelle beziehen sich auf die tatsächlichen Maße des Artikels. Bei weit geschnittenen Modellen empfehlen wir die gewohnte Größe, bei tailliertem Business eher eine Nummer größer, wenn Sie es bequem mögen.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich zurückgeben?

Sie haben 60 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Das ist eine freiwillige Erweiterung Ihres gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Schreiben Sie uns an info@adlerhofatelier.de mit Bestellnummer und Artikeln. Wir senden Ihnen alle Unterlagen und die Rücksendeadresse zu. Nach Eingang der Ware erstatten wir über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Details finden Sie in unserer Rückgabepolitik.

Der Artikel ist beschädigt angekommen.

Das darf nicht passieren. Senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen ein Foto – wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Mit PayPal (auf Wunsch auch erst in 30 Tagen), Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay. Alle Details auf der Seite Zahlungsmöglichkeiten.

Ist das Bezahlen sicher?

Ja. Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen, Kreditkartendaten speichern wir zu keinem Zeitpunkt. Bei PayPal gilt zusätzlich der PayPal-Käuferschutz.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an info@adlerhofatelier.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch erreichen Sie uns unter +31 235 715 478, Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr.